Politica de confidențialitate

Operatorul datelor este Auto Narci SRL, CIF RO13796559, nr. Registrul Comerțului J38/79/2001, cu sediul social în Sat Drăgioiu nr. 78, comuna Olanu, județul Vâlcea. Pentru întrebări despre datele tale ne poți scrie la birou@autonarci.com.

• Prin formularul de contact: numele, telefonul, e-mailul dacă îl furnizezi, subiectul și conținutul mesajului.
• Prin asistentul virtual: mesajele conversației, un identificator al sesiunii salvat în spațiul local al browserului și date tehnice precum adresa IP, necesare funcționării, limitării abuzului și securității.
• Prin WhatsApp/Meta: numărul de telefon, numele sau profilul pus la dispoziție de utilizator, mesajele și eventualele fișiere transmise.
• Prin solicitări telefonice ori la punctul de lucru: datele pe care alegi să le furnizezi pentru ofertă, rezervare, contract sau rezolvarea unei cereri.

Putem folosi datele, după caz, pentru:

• a răspunde solicitărilor și a face demersuri înaintea unui posibil contract sau a executa un contract solicitat de tine;
• a administra rezervări, servicii, documente și comunicări necesare relației cu clientul;
• a respecta obligațiile legale, contabile, fiscale ori cererile autorităților;
• a proteja site-ul, a preveni abuzurile și a constata, exercita ori apăra drepturi, pe baza interesului nostru legitim, cu respectarea drepturilor persoanei vizate.

Când o prelucrare are nevoie de consimțământ, acesta va fi solicitat separat și poate fi retras pentru viitor fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

Accesul este limitat la personalul autorizat și, dacă este necesar, la furnizori de găzduire și servicii IT, comunicații, WhatsApp/Meta și furnizorul tehnologiei AI atunci când un mesaj este procesat automat. Mai putem transmite date consultanților, partenerilor implicați în serviciul cerut sau autorităților, numai în măsura justificată de scop și de lege.

Serviciile WhatsApp/Meta și anumite servicii tehnologice pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European. În aceste situații, transferul trebuie realizat folosind mecanismele de protecție prevăzute de legislația aplicabilă și politicile furnizorului respectiv.

Păstrăm datele numai cât este necesar pentru soluționarea solicitării. Dacă urmează un contract, datele relevante se păstrează pe durata relației și ulterior atât cât impun obligațiile legale ori termenele în care pot fi formulate sau apărate pretenții. Datele tehnice și conversațiile fără continuare contractuală sunt revizuite și șterse sau anonimizate când nu mai sunt necesare scopurilor de mai sus.

În condițiile Regulamentului general privind protecția datelor, poți solicita accesul, rectificarea, ștergerea ori restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și te poți opune prelucrării întemeiate pe interes legitim. Când temeiul este consimțământul, îl poți retrage oricând pentru viitor.

Trimite cererea la birou@autonarci.com. Putem cere informații rezonabile pentru confirmarea identității. Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Asistentul virtual oferă răspunsuri automate și poate transmite conținutul mesajului către furnizorul serviciului AI. Nu introduce în conversația publică date sensibile, copii de acte de identitate, date bancare, parole, informații medicale ori alte date care nu sunt necesare întrebării. Pentru situații care necesită asemenea documente, cere mai întâi unui reprezentant uman un canal adecvat.

Chatbotul salvează în browser identificatorul tehnic an_chat_session, ca mesajele următoare să poată continua aceeași conversație. Site-ul poate folosi și elemente tehnice strict necesare autentificării zonei administrative, securității și funcționării. La data acestei politici, site-ul public nu folosește instrumente de analiză publicitară sau cookie-uri de marketing. Dacă vom introduce asemenea tehnologii, vom actualiza informarea și mecanismul de consimțământ, când este necesar.

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă funcționalitățile, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate pe această pagină.